Vaak gestelde vragen

Er is een artikel beschadigd bij mij aangekomen, wat moet ik doen?

Stuur het niet terug. We vinden het niet duurzaam om een pakketje met beschadigde artikelen te laten vervoeren.
Het maken van een foto is voldoende.
Stuur deze foto naar gudruncottenier@telenet.be Geef in dezelfde mail aan of je graag een vervangend artikel zou willen ontvangen of toch liever het aankoopbedrag terugwenst.

Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?

Bestel je voor 23:59 uur Dan wordt je pakketje de volgende werkdag verzonden met Bpost.
Binnen de 3 werkende dagen zou je je bestelling moeten hebben ontvangen .
Vooraf krijg je van Bpost een track en trace code per mail. 

Retour

Bloemschikmaterialen.com bedankt jou voor je bestelling . Jouw bestelling is met de grootste zorg uitgevoerd.
Toch kan het zijn dat er iets niet in orde is, of dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht binnen de wettelijk vastgelegde termijn van 14 dagen.
In alle gevallen vragen wij je om eerst via email gudruncottenier@telenet.be contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen overleggen wat de beste oplossing is.
Dat kan zijn een ander product of geld terug.
Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht: - Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst retour.
Stuur de artikelen compleet, ongebruikt, en indien redelijkerwijs originele, onbeschadigde verpakking met het ingevulde retourformulier retour.

Het retourformulier vind je hieronder afgedrukt. 

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening; 

Stuur de artikelen naar het volgende retouradres
De Groene Verbeelding
Keirestraat 24
9700 Mater ( Oudenaarde).

Jouw naam: ……………………………………………………. 

Bankrekeningnr:……………………………………………... t.n.v.:…………………………………………………... 

Ik maak gebruik van het herroepingsrecht en stuur hierbij de hieronder omschreven artikelen retour.
Ik verzoek jullie om het door mij voor deze artikelen betaalde bedrag terug te storten op het hierboven vermelde bankrekeningnummer. 

Datum Handtekening ………………….. ………………………. Bestellingnr………………………………. Artikel(en): Aantal stuks: ……………………………………………………………………………… ………………………

Er ontbreekt een artikel, wat nu?

 Neem contact op via mail met gudruncotenier@telenet.be.
Waarschijnlijk is er een fout gemaakt in het centrale magazijn, waardoor een artikel niet is geleverd.
De klantenservice geeft dan de opdracht om het artikel (indien voorradig) direct na te sturen.
De verzending gebeurt op kosten van bloemschikmaterialen.com.
In het geval dat er een besteld artikel toch niet voorradig is dan betalen we jou dit bedrag integraal terug.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Ieder artikel kun je vanzelfsprekend retour sturen. Stuur alvast een mailtje hierover naar gudruncottenier@telenet.be.
Verzendingskosten hiervoor zijn ten laste van de klant. 

Ik heb een bestelling geplaatst en het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar ik heb geen orderbevestiging en track & trace code ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met gudruncottenier@telenet.be.
Het kan zijn dat jij een typefoutje hebt gemaakt tijdens het invoeren van je e-mailadres en daarom de orderbevestiging en mail met de track & trace code, naar een verkeerd mailadres zijn verstuurd.
Wij zoeken het uit ! 

Kan ik op factuur kopen?

Bij het afrekenen van je bestelling zal er gevraagd worden of je een factuur wenst.
Heb je dit ingevuld dan wordt de factuur via mail op het einde van de maand opgemaakt en je doorgestuurd. 

Wat zijn de bezorgkosten (in binnen- en buitenland)?

Wij hanteren de verzendkosten van Bpost : 

Verzending België
 0-2 kg: 5,7 euro
2-5 kg: 6,20 euro
5-10 kg: 6,90 euro
10-20 kg: 10,7 euro
20-30 kg:  11,5 kg

 Verzending Nederland
 0-2 kg: 9,95  euro
2-5 kg: 13,95 euro
5-10 kg: 13,95 euro
10-20 kg: 19,90 euro 
20-30 kg: 29,85 euro

Waar is mijn order?

In de toegestuurde track & trace code kun je het pakket volgen en de status zien.
Neem contact op met de klantenservice als je de track & trace code niet hebt ontvangen of de status van het pakket niet duidelijk is.

Wat kost het retourneren van een aankoop?

Deze prijs is afhankelijk van het gewicht van de retourzending.

Verzending België
 0-2 kg: 5,7 euro
2-5 kg: 6,20 euro
5-10 kg: 6,90 euro
10-20 kg: 10,7 euro
20-30 kg: 11,5 kg

 Verzending Nederland
 0-2 kg: 9,95 euro
2-5 kg: 13,95 euro
5-10 kg: 13,95 euro
10-20 kg: 19,90 euro
20-30 kg: 29,85 euro

 Is het mogelijk om mijn bestelling nog te annuleren?

Na de geplaatste bestelling is er ongeveer 60 minuten speelruimte om de bestelling te annuleren.
Stuur binnen die tijd een mail naar gudruncottenier@telenet.be.
Is dit binnen de 60 minuten gebeurd dan wordt het geld terugbetaald.
Na de 60 min.  wordt er een verzendbon gemaakt en kan de bestelling niet meer geannuleerd worden 

Ook wij hebben te maken met de gevolgen van de maatregelen rondom Covid-19.
Hierdoor kan de verzending van bestellingen vertraging oplopen.

Wil je graag hulp bij het plaatsen van je bestelling? Of heb je vragen?
 Neem gerust contact met ons op, wij helpen je met plezier!

In onze webwinkel kun je eenvoudig winkelen en artikelen zoeken door gebruik te maken van onze categorieën of de zoekfunctie.
Voeg het door jou gekozen artikel toe aan je winkelmandje door op 'toevoegen aan winkelmandje' te klikken.
Rechtsboven kun je zien wat er in je winkelmandje zit en wat de verzendkosten zijn. 

Persoonlijke gegevens en factuuradres

Ben je een nieuwe klant in onze webwinkel?
Dan vragen we je eerst een aantal persoonlijke gegevens in te voeren.
Deze gegevens hebben wij nodig om ervoor te zorgen dat je bestelling goed wordt verwerkt en afgehandeld.
Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met je persoonlijke gegevens om (zie hiervoor onze privacy policy).
Heb je al eerder besteld in onze webwinkel dan vragen we je in te loggen met je eerder opgegeven e-mailadres en wachtwoord.

Bezorgadres

Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan op je eigen adres .(bv. Factuuradres)
Vervolgens voer je een aantal persoonlijke gegevens van de ontvanger in (naam, adres, woonplaats .
Wij zorgen ervoor dat het pakket op het gewenste adres wordt bezorgd.

Betalen

In België kun je betalen met Bancontact en creditkaart .
Voor Nederland kan dit met een creditcard.

Bevestigingsmail

Na het plaatsen van je bestelling en na het afronden van de betaling, krijg je van ons een bevestigingsmail.
Zodra wij je pakket meegeven hebben met de bezorgdienst ontvang je van ons opnieuw een e-mail, hierin vind je een linkje naar de Track & Trace-code van je bestelling. 

E-mail:

Stuur je e-mail aan: gudruncottenier@telenet.be

Zoekraken van je pakket ? 

 De Groene Verbeelding kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het zoekraken van een zending.
 Als blijkt dat de koper een foutief of onvolledig adres heeft opgegeven zullen de kosten voor de 2de zending doorgerekend worden aan de koper.

Algemene voorwaarden

Algemeen : deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij bloemschikmaterialen.com .
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant zich akkoord met de algemene voorwaarden.
Producten : de aangeboden producten worden zo waarheidsgetrouw mogelijk getoond, maar het is altijd mogelijk dat de foto’s enigszins afwijken van de werkelijkheid (vb. kleur).
Prijzen : alle prijzen zijn aangeduid in Euro, inclusief BTW en exclusief verzending.
Prijswijzigingen zijn geldig vanaf het moment dat ze op de webshop gepubliceerd zijn.

Promoties en aanbiedingen 

Alle promoties en aanbiedingen zijn vrijblijvend en bloemschikmaterialen.com heeft het recht de prijzen te wijzigen.

Heb je vragen, opmerkingen of suggesties over onze webwinkel? Wij horen het graag!